Почему 75% ERP-проектов терпят крах?

Давайте честно: статистика по внедрению ERP-систем пугает. Аналитики (вроде ребят из Gartner) говорят, что от 55% до 75% таких проектов не взлетают.

Вдумайтесь: три из четырех компаний либо тратят в разы больше денег, чем планировали, либо затягивают сроки на годы, либо получают систему, которая просто бесит сотрудников.

Почему так происходит? Софт плохой? Нет, софт обычно нормальный. Проблемы почти всегда в другом.

Это не про IT, это про людей

Главная ошибка — думать, что ERP — это просто "установить программу". На деле это перестройка всей жизни компании. И тут начинается самое интересное.

1. Сопротивление на местах
Представьте: менеджер по продажам Петр 5 лет вел клиентов в блокноте и Excel. Ему было удобно. А тут вы приносите "супер-систему", где нужно заполнять 10 полей, чтобы отгрузить товар. Если Петру не объяснить, зачем ему это надо (и как это упростит ему жизнь через месяц), он будет саботировать процесс. Тихо или громко. В итоге у вас дорогая система, а реальная работа все равно идет в Excel.

2. Мусор на входе — мусор на выходе
ERP — это калькулятор. Он считает то, что вы в него положили. Частая история: компания начинает переезд в новую систему, не навел порядок в старых данных.

• Дубликаты клиентов.

• Товары, которых нет на складе.

• Ошибки в ценах.

В итоге система выдает бред, сотрудники ей не верят, проект глохнет. Факт: на чистку данных обычно уходит до 30% всего времени проекта, и об этом часто забывают.

3. "Хочу всё и сразу" (или раздувание бюджета)
На старте вы договорились сделать базу: склад + продажи. Через месяц директор говорит: "О, а давайте еще прикрутим сюда CRM!". Потом главбух просит "вот этот сложный отчет". Потом логисты хотят карту маршрутов. Это называется Scope Creep (размывание границ). Бюджет тает, сроки едут, а готового продукта всё нет. В среднем проекты превышают бюджет на 45% именно из-за "хотелок" по ходу пьесы.

Как не попасть в эти 75% неудачников?

Секрета нет, есть здравый смысл:

1. Начните с малого. Не пытайтесь построить космолет сразу. Запустите базовые функции, чтобы люди привыкли.

2. Договоритесь с командой. Люди должны хотеть эту систему, а не бояться её. Обучение — это обязательно.

3. Причешите данные. Не переносите хаос в новую систему.

4. Держите фокус. Если решили делать склад — делайте склад. Остальное — во вторую очередь.

Внедрение — это больно и сложно, но если всё сделать правильно, бизнес начинает работать как часы.